O Opinião desta sexta-feira (14) debate sobre a situação atual do consumidor no Brasil.

Em 2025, bancos, empresas de telefonia e comércio eletrônico continuaram entre os setores que mais geraram reclamações no país. Quando falamos sobre planos de saúde, a Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS, recebeu cerca de 208 mil reclamações apenas no primeiro semestre de 2026, a maior parte relacionada à negativa de cobertura e dificuldades de acesso ao atendimento.

Ao mesmo tempo, uma parcela crescente da população enfrenta outro obstáculo, a digitalização dos serviços. Marcar uma consulta, falar com o banco, cancelar uma compra ou resolver uma pendência passou, muitas vezes, a depender exclusivamente de aplicativos e plataformas online, deixando idosos e pessoas com pouca familiaridade com a tecnologia à margem desse atendimento. 

Após mais de 35 anos da criação do Código de Defesa do Consumidor, quais os avanços e desafios? Para falar sobre o assunto, Andresa Boni recebe o diretor-executivo do Procon-SP Luiz Orsatti e o advogado especialista em direito do consumidor Caio de Luccas.

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Sobre o programa:

Apresentado pela jornalista Andresa Boni e com interpretação em libras, a cada edição o programa recebe entrevistados que tratam de temas de interesse nacional, como política, economia, educação, saúde, comportamento, entre outros.

O programa vai ao ar toda sexta-feira, às 20h30, com reapresentação na sexta-feira seguinte, às 6h30.

Assista ao último episódio:

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